外交部推出12308公众号“领事直通车”

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今后，中国公民在国外遇到问题，除拨打领保热线电话12308，还可通过“领事直通车”微信公众平台和外交部小程序，进行实时咨询与求助。

以前，中国公民在海外遇到问题，只能拨打12308热线或中国驻外使领馆领事保护服务电话获来取领事服务。

现在，只要打开微信，进入升级版“领事直通车”公众号或小程序，就可以获得外交部提供的领事服务相关资讯，根据地理位置接收安全提醒，也可使用智能语音问答咨询、一键电话求助等功能。

如遇到问题，可与人工客服进行在线对话。除发送文字信息，还可以通过语音、图片、小视频、位置信息等说明问题和事件。

此外，通过“领事直通车”公众号或小程序，公民不仅能查看相关国家或地区的安全情况，也能获取自己身边的安全信息。

“领事直通车”公众号

领事直通车是外交部领事司的官方微信公众号，致力于为走出国门的中国公民提供权威的领事信息，及时的安全提醒和鲜活的领事故事，并为他们提供在线咨询和应急求助的绿色通道。

领事直通车微信号：ls12308

外交部12308微信小程序

在微信客户端的发现－小程序中，搜索”外交部”或“外交部12308”就可以找到这个小程序，其主要作用有：

－ 实时了解境外出游地安全信息。可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”，查看特定国家或地区的安全情况，或者点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。

－ 在需要领事保护与协助时可以实时咨询在线客服。“在线客服”实现了多媒体在线形式，微信用户可以通过文字和图片形式与在线客服人员方便地在线沟通。

－ 在有紧急需求时可以进行“一键求助”。微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。

2016年，中国公民出境旅游人数达1.22亿人次，比上年同期增长4.3%。近年来，随着中国公民出境人数越来越多，海外领保需求也相应提高。2016年，外交部和驻外使领馆共处置了超过10万起领保案件。

希望新推出的“外交部12308”小程序及“领事直通车”微信公众号(微信号：ls12308)让大家出境出国旅游时更方便更安全。

信息来源：快科技，新浪

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